Tatry pomáhajú Ukrajine spustili pilotnú fázu call centra
Starý Smokovec, 18.05.2022
Tatry pomáhajú Ukrajine spustili pilotnú fázu call centra a zhromažďujú informácie o odídencoch v okrese aby im následne mohli poskytnúť čo najlepšiu adresnú pomoc v spolupráci s ostatnými organizáciami, ktoré v regióne pomáhajú.
Tím tento týždeň vyráža aj do terénu – či už do skladov humanitárnej pomoci alebo priamo na miesta kde odídenci bývajú. Prvou skúškou bola burza práce z piatku 6.5.2022, kde sa zúčastnilo 85 odídencov, ktorých zamestnanci callcentra následne kontaktovali a zisťovali spätnú väzbu. Štyria si už našli prácu, pre 42 tam boli veľmi zaujímavé pracovné pozície a sú momentálne v procese užších pohovorov. Len 11 ľudí sa vyjadrilo, že ponúkané pracovné pozície neboli pre nich zaujímavé. So zvyškom sa nám zatiaľ nepodarilo spojiť.
Call centrum zatiaľ funguje ako aktívne – teda voláme my, hovory zatiaľ neprijímame a preto ešte nezverejňujeme telefónne číslo. Po úspešnom zaškolení sa do systému rozbiehame tento týždeň tieto dve aktivity:
- Aktívny zber údajov o odídencoch v okrese
- registrácia je možná viacerými spôsobmi – buď vypísaním papierového formulára a jeho odovzdaním tímu Tatry pomáhajú Ukrajine (odovzdať ich môžete aj v Tatranských informačných kanceláriách – Starý Smokovec a Tatranská Lomnica) alebo vyplnením online formulára na tejto adrese (takisto po načítaní QR kódu). A samozrejme všade tam, kde stretnete tím Tatry pomáhajú Ukrajine (napr. na rôznych akciách)
- Ak máte vo svojom okolí odídencov, dajte im vedieť, nech sa s nami spoja – najlepšie cez online formulár. Ďakujeme
- Evidencia výdaju materiálnej pomoci
- Otestovanie systému v regionálnych centrách pomoci s cieľom získania prehľadu o vydávaní materiálnej pomoci v rámci celého regiónu
Čo je vlastne úlohou call centra, ktoré vzniklo v rámci projektu „Tatry pomáhajú Ukrajine“, ktoré podporilo Donio n.f?
- Prepájať organizácie pôsobiace v regióne a zabezpečiť jednotnú a zdieľanú databázu
- Postupne zavádzať evidenciu požiadaviek a potrieb a zabezpečiť ich vyriešenie
- Poskytovať overené informácie, nasmerovať odídencov ako čo vybaviť
- Prinášať informácie vlastnými komunikačnými kanálmi a minimalizovať komunikačné šumy
Naše komunikačné kanály
- 👉webstránka so základnými informáciami v UA pre Tatry
- 👉Telegram kanál a skupina
- 👉Facebook @tatrypomahajuukrajine
- Informácie o projekte nájdete TU!
